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Les magasins d'informatique pas très sérieux

Étant technicien en informatique, j'évite au maximum de dépanner les gens en dehors du boulot. Je me tape assez de réinstallation de Windows comme ça et je me dis qu'il y a beaucoup de dépanneurs amateurs, je ne suis pas le seul dépanneur sur terre...

Il m'arrive de faire rarement des exceptions mais dans ce cas je me fais payer cher. Il m'arrive d'installer gratuitement Ubuntu linux aux gens m'en faisant la demande. Hier j'ai fait une exception, un gars n'arrivait pas à se connecter au wifi dans un foyer de jeunes travailleurs.

Le PC lui affichait réseau sans fil non disponible. Mais en dessous de ce message, il y avait une information promordiale sur le pouquoi de l'erreur :

sans-fil.jpg
Ce message signifie que le service réseau n'est pas lancé. Il faut donc faire pour qu'il soit lancé automatiquement au démarrage. Pour le vérifier il faut faire un clic droit / gérer sur le poste de travail.

En bas à gauche de la fenêtre, il y a la rubrique services, cliquer dessus pour vérifier que la configuration automatique sans fil soit lancé au démarrage. Faire un clic droit / propriétés dessus, celui-ci doit être en automatique (il était en désactivé).

sans-fil2.jpg
Le pire c'est que son ordi sortait du réparateur, la ré-installation du pc lui a été facturée 50 euro et pour finir le pc n'était pas entièrement opérationnel !

Après avoir lancé le service, ça ne fonctionnait toujours pas mais le message du bas avait changé, il demandait à ce que la carte wifi soit mise sous tension. Sur ce portable il fallait faire la combinaison de touches FN + F2 (symbole wifi en bleu) pour allumer la carte wifi.

C'est comme avec les voitures, on a vite fait de se faire embrouillé quand on n'y connait pas un minimum...



José 10/02/2010 08:54


Euh... Se mettre à son compte j'ai essayé. J'y ai gagné une expérience enrichissante mais perdu beaucoup, beaucoup d'argent. Et payer pour travailler, ben comment dire ? C'est pas très logique. :)


Mike Da Funk 10/02/2010 10:38


Oui, vu comme ça...


José 09/02/2010 19:57


Salut Mikey,

Je te trouve sévère avec le technicien qui a travaillé sur ce portable.

Ce portable est un Dell (d'après ta copie d'écran). Dell, comme beaucoup d'autres constructeurs et même certains FAI, utilise des utilitaires pour configurer et commander leurs cartes réseaux. Tu
aurais pu trouver cet utilitaire dans le menu "Tous les programmes", répertoire Dell ou quelque chose d'approchant si je ne m'abuse. Les utilitaires de ces constructeurs ou FAI désactivent la
gestion réseau sans fil native de Windows, ce qui est une aberration j'en conviens. En poussant plus loin le raisonnement, certains vont même jusqu'à désactiver la carte réseau Wifi par défaut
après une restauration (il faut tenir compte que la carte Wifi est l'un des composants qui consomme le plus sur un portable, surtout en mode batterie).

Ce portable revenait d'une restauration. Il aurait probablement suffi de lancer l'utilitaire, de cocher "Activer le Wifi" ou une option similaire, et le réseau sans fil aurait été rétabli, y
compris dans la gestion réseau de Windows.

Je me trompe peut-être Mikey, n'ayant pas vu la machine mais j'ai eu à intervenir sur un Dell récemment dans la même situation. Le manuel utilisateur aurait donc suffi à dépanner ton interlocuteur
(ce que les utilisateurs ne font jamais, je te l'accorde ;) ).

Je serais donc plus indulgent que toi quant au professionnel intervenu.

@ +

José

PS : sur la vidéo que je t'ai liée en commentaire du billet précédent, je m'en tenais à l'aspect purement technologique dans mon appréciation.


Mike Da Funk 10/02/2010 08:36


Salut José,

Ne te fie pas à la capture d'écran, je l'ai récupérée sur le net.
Non le portable n'était pas un Dell, il y avait bien un DVD de restauration (gravé à la paluche) mais je l'ai essayé, impossible de rentrer le numéro de série requis...
Du coup le technicien a fait une install form scratch et il y a un point d'exclamation dans le gestionnaire de périphériques, le wifi ne marche pas... Pas top !

Ceci dit je respecte beaucoup les techniciens, on fait pas un boulot facile. Je me réconforte en me disant que je ne suis pas si mauvais que ça... Je pourrai me mettre à mon compte ;)


Patrick 09/02/2010 11:23


Bravo Mike et félicitations, tu as fais un heureux.

Cela me rappel mes débuts (laborieux) sur PC, je n'avais pas encore de connection internet, ma tour à fait d'e noubreux aller et retours chez le revendeur local, ce genre de petits désagréments ne
m'ont jamais été facturés.

Aussi maintenant, je suis souvent sur le site "comment ça marche " pour résoudre tous ces petits souçis.

Bon vent et merci pour la vidéo.


Mike Da Funk 09/02/2010 18:26


Au plaisir de te revoir en vélo Patrick, mais c'est pas pour tout de suite ;)