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Commander ses billets sncf en ligne, c'est bien sauf...

C'est l'histoire d'un gars...

 

Plein de bonne volonté je me suis dit  que j'allais aller à Paris pour la manifestation de "nous sommes Charlie"

 

Je commande mon billet aller-retour en ligne samedi dans la journée, je dois aller le retirer dans une borne

 

Pour gagner du temps, et vu que c'était sur mon chemin, je décide de retirer mon billet le soir même. J'ai bien mon numéro de dossier, ma carte bleue...

 

Ayant eu la tête un peu en l'air, je me trompé trois fois de code, j'ai mélangé avec un ancien code. Je désactive ma carte. :/

 

Autres sénarios possibles : vous ne retrouvez plus votre carte, on vous vole etre temps votre carte, ou votre carte bleue ne fonctionne plus etc.

 

Résultat : impossible de retirer aux bornes le billet que vous avez acheté.

 

Je retourne au guichet le lendemain matin, l'agent me dit qu'il ne peut rin faire sans ma carte fonctionnelle.

 

Conclusion : J'ai acheté des billets, des places sont réservées, mais je ne peux pas en profiter.

 

J'explique mon cas au service relation client, on me répond que je n'ai droit à aucun remboursement.

 

Cet incident ne serait jamais arrivé si j'avais pris mes places directement en gare

 

Merci la sncf,

 

"À nous de vous faire préférer blablacar"

Universalcall solutions 15/01/2015 20:06


Un incident comme celui-là ça peut arriver. Cependant, si le service relation client vérifie et voit que les billets ont été bien payés, il devrait laisser le client utiliser ses places
non ? ou au moins être remboursé ? Bien sûr, il y aura certains qui vont dire que c’est la faute du client si sa carte n’est plus fonctionnelle.

Mike Da Funk 17/01/2015 08:08



Il y a une faille dans leur politique, je veux bien qu'au nom de la sécurité qu'il y ait un dispositif minimum, mais delà à ne pas pouvoir retirer des billets lorque l'on a notre numéro de
dossier, notre carte bleue, nos papiers, éventuellement l'impression du message de confirmation reçu par mail...


Un exemple, si notre carte bleue est muette, on peut payer en ligne, mais pas sur place.


Quels sont les imbéciles responsables de cette absurdité ?